Política de troca e devolução

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudá-lo. O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento, mas precisamos que você entenda que todas as nossas edições de gravuras e suas certificações são limitadas e feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento. Só depois desse processo é que enviamos o produto. Por isso temos uma política de troca ou devolução diferenciada. Para desistência do pedido ou troca sem defeito, ou erro, nós restituímos 50% do valor da compra em cupom para ser utilizado no site de Horten Werneck. Atenção: Gravuras em que o cliente solicitou o emolduramento não serão aceitas devoluções. Salvo nos casos em que a peça tenha chegado danificada, será feita a substituição da mesma.

Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias a contar da data de seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

• Itens devolvidos devem ser enviados na embalagem original;

• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

• Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido;

• Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;

• Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;

• Devolva todos os produtos usando a etiqueta fornecida.

 A solicitação da troca deverá ser feita em nossa central de atendimento pelo "fale conosco" (no rodapé da página dê um clique no link) com relato do defeito apresentado pela peça e fotos da mesma. Não se preocupe, você receberá todas as instruções de procedimentos sobre o envio, ressarcimento entre outros em  24h.